Интернет-магазин «Империя техно» приглашает Вас за покупками бытовой техники и электроники! В нашем магазине Вы сможете приобрести холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, встраиваемую технику, телевизоры и всё, что необходимо для уютной обстановки у Вас в доме
Обмен и возврат

Обмен и возврат

- Товар не нравится? Передумали? Не подходит?

Тогда вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней с даты доставки (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Для возврата или обмена должен быть сохранен товарный вид (упаковка), товар не должен бывать в использовании. Допускается вскрытие упаковки для ознакомления с товаром (за исключением блистера).

АКЦИЯ - 30 дней на принятие решения!

Мы продлеваем срок возврата/обмена до 30 дней с момента доставки. Для этого товар не должен иметь следов эксплуатации, упаковка не должна быть нарушена и вскрыта.

Для запуска процедуры необходимо скачать заявление, заполнить его и отправить его на адрес rma@imperiatechno.ru с темой "Заявление на возврат". К заявлению необходимо приложить фотографию товара, фотографию упаковки, чтобы мы могли убедиться в том, что товар не был в использовании и упаковка тоже сохранена в первозданном виде.

*Ознакомьтесь с полными правилами обмена и возврата товара.

- Купленная техника не работает?

Вы можете вернуть или обменять товар ненадлежащего качества (в течение 14 дней с даты доставки) в случае, если доставленная техника не работает, не выполняет заявленных функций.

Для запуска процедуры возврата необходимо скачать заявление, заполнить его и отправить его на адрес rma@imperiatechno.ru с темой "Заявление на возврат". При возврате товара, у которого есть дефект, к заявлению необходимо приложить акт технической экспертизы (либо заказ наряд мастера, который выезжал для ремонта). Если мастер не выезжал, то подробно описать проблему.

- Если сервисный центр выдал акт о неремонтопригодности, то к заявлению необходимо дополнительно приложить скан акта о неремонтопригодности, а также скан гарантийного талона.

Важно! Мы не сможем принять претензию в следующих случаях:

- если обнаружен явный механический дефект и недокомплект товара (претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения требований ст. 484 ГК РФ) - подробнее

- если возврат товара надлежащего качества осуществляется по истечении 30 дней с даты доставки, либо упаковка товара нарушена полностью, либо утрачена, либо товар был в использовании и товар не сохранил продажный вид (товарный вид) - подробнее

 

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ, ОБМЕН ТОВАРА.

Срок рассмотрения заявления обычно составляет несколько рабочих дней. По результату всегда перезванивает специалист отдела контроля качества для согласования порядка действий.

Возврат денег за товар надлежащего качества осуществляется в срок в течение 10 дней с момента предъявления данного требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат денег осуществляется за вычетом стоимости доставки товара от потребителя обратно в магазин.

 


Обратите внимание!

Возврат товара надлежащего качества с поврежденной упаковкой.

Согласно ЗоЗПП статье 25 «возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». В частности, грубое нарушение упаковки, порванная или частично утраченная упаковка, не позволяющая транспортировать товар, разорванные пакетики, снятая защитная пленка с прибора, следы установки – все является характеристиками несохраненного товарного вида.

 

При обнаружении механических дефектов.

Согласно ГК РФ Ч2 статье 459 «Переход риска случайной гибели товара» «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

В случае продажи товара нашим магазином покупатель расписывается в бланке доставки (акт приема и передачи товара), а также подтверждает то, что механических повреждений не обнаружено. Затем производится оплата за товар. Согласно ГК РФ в этот момент договор купли-продажи был исполнен. Причину и время возникновения всех механических повреждений, которые были обнаружены после передачи товара, определить невозможно.

В таком случае вы можете обратиться в сервисный центр производителя для уточнения у них возможности устранения данного дефекта.

Полные правила возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с правилами акции «30 дней на принятие решения» можно обменять или вернуть товар надлежащего качества (товар оплачен и получен потребителем), приобретенный в интернет-магазине для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в течение 30 дней с момента доставки при соблюдении следующих условий:
- покупатель не является юридическим лицом;
- сохранен кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара;
- товар не имеет следов использования;
- сохранена оригинальная упаковка товара, товарный вид упаковки не испорчен, отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена блистерная упаковка;
- сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.
- решение о возможности возврата товара принимается на двух этапах: первичное при знакомстве с фотографиями товара, которые присылает покупатель, и окончательное при заборе товара водителем на адресе: в случае наличия следов использования или нарушения упаковки в возврате может быть отказано.

 

При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, пожалуйста, через почту rma@imperiatechno.ru или по телефону (812) 200-49-00, (495) 668-09-00 доб. 200 по будним дням с 10.00 до 19.00.

Адрес для корреспонденции и претензий: 196240, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, а/я 15